從“123”到“5個(gè)零” --鄭州自來(lái)水公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供水服務(wù)
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從“123”到“5個(gè)零” --鄭州自來(lái)水公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供水服務(wù) 發(fā)布日期：2021-04-01 來(lái)源：河南水協(xié) 2021年3月25日上午，鄭州自來(lái)水投資控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱鄭州自來(lái)水公司）在柿園水廠召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專題推進(jìn)會(huì)，總結(jié)該公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中所做工作，并對(duì)今后工作做出部署。
記者從會(huì)上了解到，按照鄭州市委市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求,鄭州自來(lái)水公司堅(jiān)持以用戶為中心，對(duì)標(biāo)全國(guó)供水行業(yè)“第一方陣”，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極推行用戶報(bào)裝“123”服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上不斷細(xì)化、深化，衍生出“5個(gè)零”服務(wù)模式,大大簡(jiǎn)化了供水報(bào)裝程序，提高了供水用戶的滿意度。
從“123”到“5個(gè)零”，不斷縮減時(shí)間
據(jù)鄭州自來(lái)水公司客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，鄭州推行自來(lái)水用戶報(bào)裝“123”服務(wù)模式是在學(xué)習(xí)了北京、上海、深圳等城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，2018年開(kāi)始摸索，2019年底正式實(shí)施的。所謂用戶報(bào)裝“123”服務(wù)模式是指自來(lái)水新用戶報(bào)裝僅需填寫(xiě)用水報(bào)裝申請(qǐng)表1份材料，經(jīng)過(guò)受理與供水方案制定、驗(yàn)收通水2個(gè)環(huán)節(jié)，3個(gè)工作日即可辦理完成。而在此前，用戶報(bào)裝程序僅材料提供就需要13項(xiàng)，至2018年起將材料提供減少至7項(xiàng)。
2020年，在“123”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，鄭州自來(lái)水公司針對(duì)鄭州市工程建設(shè)項(xiàng)目改革審批系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦項(xiàng)目推出了“2個(gè)零”服務(wù)，把申請(qǐng)和驗(yàn)收兩個(gè)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粋€(gè)環(huán)節(jié)，用戶在辦理建筑施工許可證申請(qǐng)時(shí)，只需勾選用水業(yè)務(wù)即可省去用水報(bào)裝的申請(qǐng)。
2021年，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄭州自來(lái)水公司針對(duì)社會(huì)投資小型低風(fēng)險(xiǎn)倉(cāng)儲(chǔ)類項(xiàng)目推出零材料、零上門、零成本、零時(shí)間、零環(huán)節(jié)的“5個(gè)零”服務(wù)。即鄭州自來(lái)水公司通過(guò)鄭州市政企信息共享專線獲知社會(huì)投資低風(fēng)險(xiǎn)小型倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目用戶有用水需求后，第一時(shí)間上門了解用戶準(zhǔn)備用水時(shí)間和申請(qǐng)時(shí)間，隨后將報(bào)裝、設(shè)計(jì)等所有相關(guān)工作前置，爭(zhēng)取做到用戶申請(qǐng)后即刻通水。
另?yè)?jù)了解，從2019年底起，鄭州自來(lái)水公司針對(duì)鄭州市中小微工業(yè)商貿(mào)企業(yè)，將用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)從3個(gè)工作日壓縮到1.5個(gè)工作日，以更好地服務(wù)鄭州市的中小微工業(yè)商貿(mào)企業(yè)。
“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“就近辦”，持續(xù)拓展渠道
據(jù)介紹，以往辦理自來(lái)水個(gè)人供水業(yè)務(wù)的報(bào)裝、水表改口徑、水表移位、水表更名過(guò)戶、用水性質(zhì)變更、一戶多人口核定、水表銷戶以及水表校驗(yàn)等相關(guān)業(yè)務(wù)不僅需要提供多種材料還需到營(yíng)業(yè)廳辦理。為進(jìn)一步方便用戶，鄭州自來(lái)水公司還與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)辦，用戶通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄭好辦”APP、“鄭州供水”網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“鄭州供水”微信公眾號(hào)，通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，足不出戶即可辦理相關(guān)供水業(yè)務(wù)。目前，鄭州自來(lái)水公司所有19項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)辦。
此外，鄭州自來(lái)水在原有僅能在華山路客服大廳、市政務(wù)中心政務(wù)大廳、鄭東新區(qū)政務(wù)大廳三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)中原路、經(jīng)七路、商城路、商鼎路四個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)，同步受理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)增至7個(gè)。
同時(shí)，從2019年開(kāi)始，在鄭州城市管理局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，目前自來(lái)水、燃?xì)狻崃I(yè)務(wù)均可在三個(gè)單位的任何一個(gè)營(yíng)業(yè)大廳同步受理報(bào)裝業(yè)務(wù)。
圍繞“一網(wǎng)通辦”，鄭州自來(lái)水公司還大力推行信用承諾制、告知承諾制、容缺受理等便民利企制度。在保證項(xiàng)目合法性的前提下，申請(qǐng)人可以在規(guī)定期限內(nèi)（開(kāi)工前）補(bǔ)齊相關(guān)材料，以方便用戶，提升服務(wù)效率。
除了真心真情還有真金白銀，減輕用戶負(fù)擔(dān)
據(jù)介紹，2020年9月底開(kāi)始，鄭州自來(lái)水公司對(duì)屬于該公司公共供水區(qū)域范圍內(nèi)的用戶報(bào)裝項(xiàng)目，項(xiàng)目供水引入管（即紅線外）的費(fèi)用由鄭州自來(lái)水公司承擔(dān)。
另外，對(duì)社會(huì)投資小型低風(fēng)險(xiǎn)倉(cāng)儲(chǔ)類項(xiàng)目，除了承擔(dān)紅線外引入管的費(fèi)用外，還承擔(dān)紅線內(nèi)表井前的一切費(fèi)用（含表井和水表），大大降低了用戶用水成本。
在去年疫情期間，為幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，鄭州自來(lái)水公司按照市委市政府相關(guān)要求實(shí)行了降低水價(jià)、減免租金的一系列措施。
2020年2月1日至6月30日，鄭州自來(lái)水公司調(diào)整區(qū)域內(nèi)工商業(yè)用水終端價(jià)格，為工商業(yè)用戶優(yōu)惠水量310余萬(wàn)立方米，優(yōu)惠水費(fèi)460余萬(wàn)元。對(duì)承租該公司經(jīng)營(yíng)性房產(chǎn)的中小微企業(yè)，減免租金320余萬(wàn)元。僅這兩項(xiàng)措施，讓利780余萬(wàn)元。
不斷深化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做好供水服務(wù)
除了縮減時(shí)間、拓展渠道、讓利于民外，為進(jìn)一步提升鄭州供水服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄭州自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，今后，他們將進(jìn)一步加強(qiáng)與政府及相關(guān)部門的協(xié)作，充分利用智慧城市、智慧水務(wù)系統(tǒng)為用戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將供水服務(wù)前置，讓數(shù)據(jù)多跑腿，用戶少跑腿，最大程度便捷用戶。
他們還將加深“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”業(yè)務(wù)辦理深度，加大宣傳力度。以當(dāng)前網(wǎng)上辦19項(xiàng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)的辦理深度，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)、多渠道的便民化受理，實(shí)現(xiàn)減材料、減環(huán)節(jié)、降時(shí)限的目標(biāo)。
同時(shí)，在公司窗口單位公示市紀(jì)委和公司紀(jì)委舉報(bào)電話，用戶可隨時(shí)反映在用水過(guò)程中公司對(duì)外窗口人員是否有吃、拿、卡、要現(xiàn)象，對(duì)接到任何涉及到損害營(yíng)商環(huán)境的舉報(bào)及時(shí)調(diào)查處理。針對(duì)用戶用水方面、報(bào)裝流程、便民措施、窗口服務(wù)人員履職、工程建設(shè)時(shí)限及文明施工等環(huán)節(jié)做好監(jiān)督檢查，督促公司相關(guān)服務(wù)部門保證供水安全，提高供水水質(zhì)、提升供水服務(wù)。